트렌드 트렌드 6 — 의료가 음성 AI의 시험장이 된다

요약

CB Insights 전망의 여섯 번째 트렌드는 의료가 음성 AI의 주된 시험대가 된다는 것이다. 의료 업무는 전화 통화에 크게 의존하므로 대화형 음성 시스템이 도입될 길이 뚜렷하다. 언어모델과 실시간 음성 합성 기술이 발전하면서 음성 AI 개발 플랫폼은 상업적으로 쓸 수 있는 수준에 이르렀고, 2025년 투자 거래도 역대 최대를 기록했다. 공급업체들은 채용과 영업을 의료 쪽으로 돌리고 있으며, 인력 부족은 예약·접수·청구·사후 연락의 자동화를 매력적으로 만든다. 한편 신뢰와 안전 문제 때문에 민감한 대화에는 여전히 사람이 관여한다. 따라서 의료 현장에서의 성패는 음성 AI의 성능과 안전장치를 함께 시험하게 된다.