신호 가격 면에서 이커머스를 믿는다는 응답이 3분의 2, 오프라인 매장은 53%

요약

캡제미니는 공정한 가격 면에서 이커머스 마켓플레이스가 가장 높은 신뢰를 얻는다고 본다. 소비자 세 명 중 두 명인 67%가 그곳에서 공정한 가격을 받는다고 믿는다. 보고서는 가격 비교 도구가 온라인 시장에서 투명성을 기본값으로 만든 결과라고 설명한다. 발견하는 재미가 더해지는 중고·리퍼 매장이 63%, 할인점이 59%로 뒤를 잇는다. 오프라인 매장은 53%로 브랜드 웹사이트·앱과 같은 수준인데, 직접 발품을 팔아 가격을 비교하기 어렵다는 점을 판매자가 이용한다고 의심하는 듯하다. 아마존의 유사 상품 비교 도구나 아마존·베스트바이의 AI 후기 요약처럼 정보 탐색 부담을 덜어 주는 기능이 이런 신뢰를 뒷받침한다.