신호 고객의 AI 우려에 귀 기울이는 조직이 더 큰 고객 가치를 만든다

요약

IBM은 직관과 어긋나는 결과를 내놓는다. 고객이 AI 사업의 안전과 보안을 걱정한다고 밝힌 조직일수록 AI로 더 큰 고객 가치를 만들어 낼 가능성이 크다는 것이다. IBM은 이런 기업이 비판을 막아 내지 않고 귀 기울이기 때문이라고 설명한다. 가장 성공적인 조직은 고객 데이터의 사용 방식을 투명하게 밝히고, AI를 반기는 고객을 찾아 초기 시험에 적극적으로 참여시킨다. 이렇게 관여한 고객은 데이터를 더 많이 나누고 제품을 알리는 지지자가 되어, 경쟁사가 따라 하기 어려운 선순환을 만든다. 이 신호는 고객의 우려가 제대로 수용되면 장애물이 아니라 더 나은 AI의 재료가 될 수 있음을 시사한다.