신호 신뢰가 무너지면 기업 가치가 30% 사라지고, 소비자에게 신뢰는 가격보다 위에 있다

요약

EY는 기업이 신뢰를 잃으면 가치의 30%를 잃는다는 이코노미스트의 분석을 인용한다. EY 자체 조사에서도 소비자가 어떤 제품이나 서비스를 쓸지 정할 때 가장 먼저 따지는 요소는 신뢰로 나타났다. 신뢰는 이 결정에서 브랜드 평판이나 지인의 추천은 물론 가격보다도 앞선다. EY는 기술·사회·제도 세 차원에서 동시에 신뢰가 무너지며 누적되는 적자가 전략을 옥죄고 기업 가치를 파괴한다고 설명한다. 따라서 신뢰를 규정 준수 의무가 아니라 투자하고 키우고 지켜야 할 전략 자산으로 다루는 조직이 앞서 나갈 것이라고 보며, 신뢰가 곧 기업의 성과와 직결되는 자원이 되었다고 진단한다.