신호 42%가 글로벌 비즈니스 서비스 전환에는 분명한 비전·권한·거버넌스 구조가 필요하다고 답한다

요약

맥킨지의 2026년 조사에서 응답자의 42%는 글로벌 비즈니스 서비스로의 전환이 성공하려면 분명한 비전과 경영진의 권한 부여, 그리고 거버넌스 체계가 뒷받침돼야 한다고 봤다. 이 결과는 기존 공유서비스센터를 AI 네이티브 서비스 거점으로 바꾸는 방법을 다룬 대목에 나온다. 보고서는 이들 센터의 책임자를 분기 사업 검토 같은 전사 의사결정 자리에 참여시켜야 한다고 권한다. 전환 경로는 한 방향으로 곧게 나아가지 않으며 디지털 성숙도와 투자 여력, 리더십의 비전에 따라 달라진다고 본다. 그 밖에 에이전트형 AI를 효과와 실현 가능성 순으로 우선 도입하고, 엇갈리는 경로는 개념 검증으로 시험하며, 외부 파트너와 인재 생태계를 꾸리라는 처방이 함께 제시된다. 결국 이 전환은 후선 부서의 기술 사업이 아니라 최고경영진이 직접 챙겨야 할 과제라는 뜻이다.