트렌드 변화 3 — 공유서비스센터가 AI 네이티브 글로벌 비즈니스 서비스로 바뀐다

요약

맥킨지가 제시한 세 번째 변화는 공유서비스센터의 미래에 관한 것이다. 맥킨지는 프로세스 효율과 비용 절감을 중심으로 설계된 기존 모델이 한계에 이르렀다고 본다. AI로 증강된 인력이 등장하면서, 조직은 이 센터를 전략적 동반자이자 혁신 거점 역할을 하는 AI 네이티브 글로벌 비즈니스 서비스 조직으로 바꿔야 한다. 이런 조직은 단순히 프로세스를 자동화하는 데 그치지 않고 업무 흐름과 역할, 지배구조를 다시 생각하며, 물리적 공간 없이 가상으로도 운영될 수 있다. 맥킨지는 비용 절감을 위해 인력을 옮기는 데만 매달리는 후발 조직이 이미 AI 네이티브 모델을 확장하는 선도 조직에 뒤처질 위험이 크다고 경고한다.