이슈 업무 흐름을 함께 고치지 않은 구조 개편은 비용 반등을 부른다

요약

맥킨지는 업무가 흐르는 방식을 함께 바꾸지 않고 조직도만 고치면 역효과가 나기 쉽다고 경고한다. 많은 조직이 책임 소재가 눈에 보이고 통제하고 있다는 느낌을 준다는 이유로 구조 개편부터 손댄다. 그러나 보고서의 연구에 따르면 이런 개편은 비용과 비효율이 다시 불어나는 결과로 이어지는 경우가 많다. 구조 개편이나 비용 절감, 위계 축소는 잠깐 생산성을 올릴 수 있어도 프로세스와 행동 방식, 데이터 칸막이가 그대로여서 효과가 오래가지 못한다. 보고서는 대신 전 과정에 걸친 프로세스 재설계를 제안하며, 경험상 이를 통해 의사결정 주기를 최대 세 배까지 앞당길 수 있다고 본다. 리더에게 단호해 보이는 조치와 실제로 일상 업무를 바꾸는 조치 사이의 간극을 드러내는 문제다.