신호 84%가 2년 안에 공유서비스 범위를 넓힐 계획이며 혁신·분석이 앞선다

요약

맥킨지의 2026년 조사는 공유서비스센터의 역할을 넓히려는 의지가 강하다는 점을 보여 준다. 조직의 84%가 향후 1～2년 안에 이 센터의 업무 범위를 확대할 계획이다. 추가하려는 업무로는 혁신·전환 업무가 30%, 분석 업무가 27%로 가장 많았다. 동기는 엇갈려, 효율을 중시하는 리더(62%)는 비용 절감을, 성장을 중시하는 리더(54%)는 확장성과 기술 도입을 우선했다. 그러나 이런 확대에 필요한 기술을 체계적으로 도입하기 시작하지 않은 조직도 40%를 넘는다. 확대 의지는 강하지만 그것을 뒷받침할 기술 기반은 아직 덜 갖춰졌다는 뜻으로, 계획과 실행 사이의 간극이 공유서비스 전환의 핵심 과제로 떠오른다.