트렌드 트렌드 5 — 탐색·비교·결제가 하나의 AI 화면으로 합쳐진다

요약

CB Insights 전망의 다섯 번째 트렌드는 온라인 매장이 사라져 간다는 것이다. AI 비서가 상품 탐색, 비교, 결제를 하나의 화면으로 합치면서 소비자가 브랜드 자체 웹사이트를 거칠 필요가 줄어든다. 생성형 AI 플랫폼이 쇼핑 검색의 새로운 출발점이 되어 소매 사이트로 가던 트래픽을 가져가고 있다. 브랜드들은 AI의 답변에 잘 노출되도록 최적화하고, 에이전트가 읽을 수 있게 상품 데이터를 다시 짜는 것으로 대응한다. 대형 유통업체들도 AI 기업과 손잡고 고객이 챗봇 안에서 바로 살 수 있게 하고 있다. 구매 결정이 이뤄지는 자리가 브랜드 매장에서 AI 계층으로 옮겨 가는 셈이다.