신호 89%가 AI와 대화하고 있다는 사실을 알려주길 원한다

요약

IBM의 소비자 조사에서 89%는 AI를 상대하고 있을 때마다 그 사실을 알려 주길 바란다고 답했다. IBM은 앞으로 AI가 주도하는 시장에서 이런 공개가 돋보이는 수단이 아니라 최소한의 요건이 될 것으로 전망한다. 이 결과는 소비자가 AI의 실수에는 관대하지만 AI 사용을 숨기는 데에는 강하게 반발한다는 결과와 함께 제시된다. 소비자를 안심시키는 요인 중에서도 자기 데이터가 어떻게 쓰이는지를 알기 쉽게 설명하는 것이 첫 순위를 차지했다. 이 신호는 AI 관여를 밝히는 일이 고객 신뢰를 지키는 기본 조건이 되어 가고 있음을 시사한다. 결국 공개 여부가 제품의 성능만큼이나 선택에 영향을 주게 된다는 뜻이다.