이슈 디지털 성숙도가 높은 유통업체와 그렇지 않은 곳의 성과 격차가 벌어질 전망

요약

맥킨지는 AI 도구가 소비자를 대신해 구매를 마치는 에이전틱 커머스가 유통업체 간 경쟁 구도를 바꿀 것으로 본다. 주요 상거래·기술·결제 기업들은 AI 기반 거래를 위한 공통 표준에 합의하기 시작했다. 시간이 지나면 이런 표준 덕분에 AI 에이전트가 여러 유통업체를 손쉽게 오가며 상품을 비교하고, 멤버십 혜택을 적용하고, 소비자를 대신해 구매까지 끝낼 수 있게 된다. 이런 환경에서는 디지털 역량을 충분히 갖춘 유통업체가 에이전트의 눈에 띄고 선택받기에 훨씬 유리하다. 그래서 보고서는 디지털 성숙도가 높은 유통업체와 뒤처진 곳 사이의 성과 격차가 앞으로 더 벌어질 가능성이 크다고 내다본다.