트렌드 트렌드 1 — 소셜미디어와 생성형 AI가 합쳐져 새로운 구매 경로를 만든다

요약

맥킨지의 첫 번째 트렌드는 기술이 사람들이 상품을 찾고 고르는 방식을 바꾸고 있다는 것이다. 디지털 도구는 오래전부터 구매 여정을 바꿔 왔는데, 이제 소셜미디어는 여정의 모든 단계에 관여하며 Z세대에게는 가장 중요한 채널이 되었다. 최근에는 빠르게 발전하는 AI 모델까지 쇼핑에 영향을 미치기 시작했고, 보고서는 이 채널들이 함께 만들어 내는 효과를 새로운 기술 주도 구매 경로라고 부른다. 변화를 이끄는 쪽은 젊은 소비자로, Z세대의 28%가 이미 생성형 AI를 쇼핑에 쓰는 반면 베이비부머는 16%다. 검색 방식도 바뀌어 AI 요약이 질문에 곧바로 답하면서 브랜드·유통 사이트로의 클릭이 줄고, AI 에이전트가 구매를 마무리하는 단계까지 나타나고 있다.