신호 알가르 텔레콤의 AI 에이전트가 첫 청구서의 25%를 검토해 9개월 만에 150만 달러를 회수

요약

딜로이트는 재무에서 AI 에이전트가 측정 가능한 성과를 낸 초기 사례로 브라질 통신사 알가르 텔레콤을 든다. 이 회사는 2024년 재무 조직에 '빌리'라는 이름의 AI 에이전트를 들였다. 구스타보 마츠모토 CFO는 통신업계에서는 청구 오류 대부분이 신규 고객에게 처음 보내는 청구서에서 나온다고 설명한다. 그래서 빌리에게 이 첫 청구서를 검토하는 일을 맡겼고, 빌리는 계약서와 고객관리(CRM) 시스템에 입력된 정보, 해당 청구서를 서로 대조한다. 2025년 첫 9개월 동안 빌리는 발행된 첫 청구서 전체의 25%를 검토했다. 같은 기간 이 에이전트가 추가로 확보한 이익은 150만 달러에 이른다.