이슈 공급업체의 약속과 경영진의 책임 사이에 벌어진 간극

요약

이 이슈는 AI 공급업체가 내세우는 약속과 최고경영자가 자신의 평판을 걸고 받아들일 수 있는 수준 사이의 거리를 다룬다. EY는 에이전트형 AI가 가져올 다음 생산성 물결이 거버넌스와 신뢰에 달려 있다고 본다. 지능형 에이전트가 스스로 판단하고 서로 상호작용할수록 사람의 감독은 필수가 된다. 안전장치가 없으면 생산성을 높이려던 기술이 오히려 약점을 키울 수 있다. EY는 이 간극을 좁히려면 리더가 정해진 절차 준수를 감시하기보다 결과가 기대에서 벗어날 때 개입하는 예외 관리와 조율 중심으로 일해야 한다고 말한다. 이는 과업을 지휘하는 사람에서 시스템을 조율하는 사람으로의 전환이며, 활동이 아니라 성과를 중심에 둔 운영 모델이 이를 뒷받침해야 한다.