신호 감정 AI가 2028~2030년 사이 사회 기반시설의 일부가 되리라 시점이 매겨진다

요약

NTT데이터는 체화된 행위성과 감정 AI가 확산되는 과정을 네 단계 시간표로 제시한다. 2024년에서 2026년 사이에는 여러 신호를 함께 쓰는 감정 감지가 기술 표준이 될 것으로 본다. 2026년에서 2028년 사이에는 디지털 휴먼과 확장현실 에이전트, 감정에 맞춰 반응하는 인터페이스가 실제 서비스 규모로 커진다. 2028년에서 2030년 사이에는 감정 AI가 돌봄과 이동, 교육, 고객 경험에 스며들어 사회 기반시설의 일부가 된다고 내다본다. 2030년 이후에는 합성된 공감과 사람·AI 간 상호 조절이 사회적 상호작용의 방식을 바꿀 것으로 전망한다. 이 시간표대로라면 감정 기술의 윤리 규범은 기반시설 단계가 오기 전에 자리 잡아야 한다.