트렌드 거대추세 2 — AI가 감정을 띠고 몸을 얻으며 사회적으로 반응하는 형태를 갖춘다

요약

NTT데이터의 두 번째 거대추세인 ‘체화된 행위성과 감정’은 AI가 텍스트 화면과 단일 업무를 벗어나고 있다고 설명한다. 디지털 휴먼과 휴머노이드 로봇, 감정을 읽는 인터페이스가 교육·의료·이동·공공 서비스 등 일상 곳곳으로 들어오고 있다. 보고서는 그 시점을 사회가 외로움과 인력 부족, 더 포용적이고 사람 중심적인 경험에 대한 수요 증가에 직면한 때와 연결한다. 감정을 인식하는 시스템은 몸짓과 말투, 정서를 읽고 직관적이며 힘이 되는 방식으로 반응해 신뢰와 참여로 가는 길을 연다고 본다. 사회 차원에서는 합성된 공감이 행복과 생산성, 접근성을 높이는 구조적 동력이 될 수 있다고 주장한다. 다만 이런 시스템이 널리 퍼질수록 프라이버시와 진정성, 인간 주체성을 지키는 윤리적 설계가 시급해진다고 경고한다.