신호 AI 사용을 숨기면 80%가 신뢰를 거두고, 3분의 2는 다른 곳으로 옮기며, 절반은 웃돈을 내지 않는다

요약

IBM은 AI 사용을 숨기는 데 대한 소비자 반발을 수치로 보여 준다. 소비자 다섯 명 중 넷은 브랜드가 자기 경험 속 AI의 역할을 일부러 감췄다면 그 브랜드에 대한 신뢰가 떨어질 것이라고 답했다. 3분의 2는 그런 경우 다른 브랜드로 옮기겠다고 했고, 절반은 옮기기 위해 돈을 더 낼 의향까지 있다고 했다. IBM은 이를 AI의 실수에 대한 소비자들의 관대함과 대비시키며, 사람들은 불완전한 AI는 받아들여도 알 권리는 양보하지 않는다고 결론짓는다. 이 신호는 감추기가 고객 이탈과 가격 프리미엄 상실 같은 뚜렷한 사업상 비용을 부른다는 점을 드러낸다. AI를 투명하게 드러내는 것이 곧 고객을 지키는 방법이라는 결론이다.