신호 베네핏 시스템스가 AI를 결정이 아니라 조사와 초기 진단 자리에 둔다

요약

베네핏 시스템스의 경영이사회 구성원인 마르친 포유츠키는 소비자의 건강 여정에서 AI가 어디에 자리하는지를 설명한다. 그의 회사는 유럽 6개 시장에서 사업을 하며 기업 대상 스포츠·피트니스 구독 서비스로 잘 알려져 있다. 그는 AI가 여정의 초입에서 강력하며, 정보 탐색과 초기 진단, 선택지를 넓히는 데 잘 맞는다고 본다. 그러나 소비자가 실제로 행동에 나설 때는 건강과 식단, 신체 활동 분야 전문가의 검증된 전문성이 가장 중요하다고 말한다. 그다음으로는 친구와 가족 등 소비자가 의견을 귀하게 여기는 사람들의 '사회적 증거'가 뒤따른다. AI는 결정의 문을 여는 역할에 가깝다는 것이 그의 시각이다.