신호 컴퓨터 사용 기록에서 과제 모형을 유도하는 TMI

요약

화면 캡처와 마우스·키보드 동작 같은 자연스러운 컴퓨터 사용 기록은 일상 업무가 실제로 어떻게 이뤄지는지를 기호적이고 검증 가능하며 재사용 가능한 모형으로 끌어낼 수 있는 자원이다. 컴퓨터 사용 에이전트가 실제 업무에 투입되면서, 에이전트는 과제가 실제로 어떻게 수행되는지 배워야 하고 조직은 그 지식을 감사하고 재사용할 수 있어야 한다. 그러나 활동은 저수준 이벤트로만 관측되고 실제 업무는 여러 목표가 뒤섞인 다중 스레드로 이뤄져 있어 모형을 이끌어내기 어렵다. 기존 방법들은 과제가 미리 주어졌거나 단일한 작업흐름이라고 가정해, 구조화된 과제 모형 대신 단순한 단계별 요약만 만들어냈다. 저자들은 제약 없는 기록에서 잠재된 과제들을 찾아내 동시에 벌어지는 활동을 분리하고, 각 과제마다 목표를 계층적으로 분해한 모형과 실행 흐름을 담은 절차 모형을 함께 이끌어내는 TMI를 제시한다. 통제된 실험에서 TMI는 정답 분류와 0.974의 일치도를 보이며 뒤섞인 과제들을 복원했다.