이슈 동반 챗봇이 인간 접촉을 보완하기보다 대체할 위험

요약

보고서는 동반 챗봇이 외로움을 덜어 주는 효과를 인정하면서도 과도한 사용의 부작용을 경고한다. 챗봇에 집중적으로 기대면 일정한 의존이 생기고 사람들과의 교류가 줄어, 인간 접촉을 보완하는 대신 밀어낼 수 있다는 것이다. 보고서는 사람이 본래 사회적 존재이며, 장기적인 안녕의 상당 부분이 타인과의 관계 속에서 자란다는 증거를 근거로 든다. 따라서 과제는 정신적·정서적 안녕에 기여하는 챗봇의 역량을 살리면서 실제 사람과의 접촉이 지닌 중요성을 놓치지 않는 것이다. 이 문제는 2022년 스페인 16세 이상 인구의 10.5퍼센트가 원치 않는 외로움을 겪는 상황에서 제기된다. 스페인에서는 청년용 ZicoAsis와 노인용 Serenia 같은 서비스가 이미 쓰이고 있어 균형의 문제가 현실로 다가와 있다.