신호 구매 단계에서 소셜미디어가 결정적이라는 응답이 Z세대 34%, 베이비부머 16%

요약

맥킨지는 Z세대에게 소셜미디어가 브랜드를 발견할 때보다 무엇을 살지 결정할 때 더 중요한 역할을 한다고 분석한다. 구매를 평가하는 단계에서 Z세대의 34%가 소셜미디어가 핵심 역할을 한다고 답했고, 베이비부머는 16%였다. 이는 Z세대가 꼽은 매장, 온라인 검색, 리뷰 사이트 같은 다른 어떤 채널보다도 훨씬 높은 비율이다. 보고서는 특히 소셜미디어 플랫폼이 자체 AI 쇼핑 에이전트를 개발한다면 구매 결정 과정에서 그 역할이 더욱 커질 수 있다고 전망한다. 다만 Z세대가 소셜미디어를 많이 쓰면서도 그 정보를 그다지 믿지 않는다는 점에서, 소비자 신뢰가 이 흐름을 제약하는 변수로 남아 있다.