신호 76%는 AI 비서가 대신 행동하기 전에 분명한 한계를 정해두길 원한다

요약

캡제미니 조사에서 소비자의 76%는 디지털 비서가 자신을 대신해 행동하기 전에 분명한 한계를 정해 두기를 원했다. 지출 상한이나 비서가 살 수 있는 품목 범위를 미리 정하는 것이 대표적인 예다. 보고서는 선호를 조정하고 제안을 받아들이거나 거절하며 데이터 공유를 관리할 수 있을 때 이용자가 자신감을 얻는다고 본다. 이런 통제권이 있어야 AI가 경험을 좌우하지 않고 보조하는 역할에 머문다는 것이다. 소비자는 이를 통해 식단 제한, 예산, 좋아하는 브랜드에 맞춰 비서의 행동을 조율할 수 있다. 이용자가 피드백까지 줄 수 있으면 시스템이 학습해 나아지면서 신뢰와 관련성, 참여가 서로를 키우는 순환이 생긴다.