트렌드 투명성과 이용자 통제권이 AI 중개 상거래의 대가로 요구된다

요약

캡제미니는 AI 기반 상거래에서 소비자 신뢰를 얻는 일이 필수가 되었으며, 그 신뢰를 만드는 것은 투명성과 이용자 통제권이라고 주장한다. 소비자의 76%는 디지털 비서가 대신 행동하기 전에 지출 한도나 품목 범위 같은 엄격한 경계를 정하고 싶어 한다. 선호를 조정하고 제안을 받아들이거나 거절하며 데이터 공유를 관리할 수 있으면 이용자의 자신감이 커진다. 열 명 중 여섯 명 이상은 비서가 추천과 행동의 이유를 설명해 줄 때 더 믿는다고 답했다. 이렇게 투명해지면 이용자는 통제권을 느끼고 데이터를 더 공유하며 고급 기능도 시도할 의향을 갖게 된다.