신호 56%가 최첨단 AI 서비스라면 결함도 감수하겠다고 답한다

요약

IBM은 소비자들이 제품과 서비스 속 AI의 불완전함에 뜻밖에 너그럽다는 점을 발견했다. 절반이 넘는 56%는 첨단 AI 서비스에 대한 기대가 커서 그 서비스에 흠이 있어도 받아들이겠다고 답했다. IBM은 사람들이 AI가 아직 배우는 중이라는 것을 알기에 챗봇의 실수는 넘기고 빗나간 추천에도 다시 기회를 준다고 설명한다. 그러나 AI나 자기 데이터가 어떻게 쓰이는지를 뒤늦게 알고 놀라는 순간 그 너그러움은 사라진다. 이 신호는 신뢰를 해치는 주된 위험이 기술적 결함이 아니라 감추는 태도에 있음을 보여 준다. 소비자가 원하는 것은 흠 없는 AI가 아니라 무슨 일이 일어나는지 알고 있는 상태라는 것이 IBM의 요약이다.