이슈 어떤 감정을 겨눌지 정하지 않은 경험 투자는 성과가 시원찮다

요약

맥킨지는 어떤 정서적 가치를 줄지 정하지 않은 경험 투자는 성과가 부진하다고 경고한다. 조사 응답자들은 경험을 고를 때 다른 사람과의 소중한 시간, 휴식, 설렘, 배움을 꾸준히 주된 기준으로 꼽는다. 보고서는 기업이 특정 경험이 이 가운데 무엇을 겨냥하는지 분명히 밝혀야 한다고 주문한다. 그 초점이 없으면 경험 사업은 겉치레에 그치고 들인 돈을 회수하지 못할 위험이 크다. 맥킨지는 또 인지도 상승이나 제품 체험 증가처럼 측정 가능한 브랜드 목표를 모든 경험 기획에 붙이라고 권한다. 경험 형식의 목적은 되풀이할 수 있는 순간을 통해 소비자 참여를 깊게 하고 브랜드 정체성을 뚜렷이 하는 데 있다는 것이 핵심이다.