신호 Z세대는 제품 정보원을 베이비부머보다 덜 믿으며, 자기가 가장 많이 쓰는 통로도 마찬가지다

요약

맥킨지는 소셜미디어와 생성형 AI가 쇼핑에 얼마나 빨리 자리 잡을지를 좌우할 핵심 요인으로 소비자 신뢰를 꼽는다. 제품을 알아볼 때 쓰는 대부분의 채널에서 Z세대의 신뢰 수준은 베이비부머보다 낮게 나타났다. Z세대는 다른 세대보다 소셜미디어와 생성형 AI를 널리 쓰고 있지만, 정작 두 채널 모두에 회의적이다. 브라질·프랑스·독일·영국·미국 소비자 약 4,900명을 대상으로 한 설문에서도 소셜미디어와 AI 답변은 친구·가족이나 전문가의 추천 같은 정보원보다 덜 신뢰받았다. 이용과 신뢰 사이의 이런 간극은 영향력이 가장 빠르게 커지는 채널이 곧 소비자가 가장 믿는 채널은 아니라는 점을 보여 준다.