이슈 데이터에서 관심으로, 이제는 신뢰로 이어지는 무형 자원의 계보

요약

EY는 지난 20년 동안 기술이 차례로 가치를 끌어올린 무형 자원의 흐름을 과거 산업혁명기의 천연자원 쟁탈전에 빗대어 설명한다. 첫 번째는 데이터로, IT 혁명과 디지털화가 데이터를 대량으로 만들어 내고 인터넷이 접근 문을 넓히면서 희소하던 자원이 풍부한 자원으로 바뀌었다. 이 단계에서는 데이터를 대규모로 생산하고 이해하고 수익화하는 기업이 승자가 되었다. 다음으로 소셜미디어 시대에는 관심이 핵심 자원이 되었고, 기업들은 이용자의 참여를 끌어내고 행동을 유도하는 사업 모델을 세웠다. EY는 이 계보의 세 번째 자원이 신뢰이며, 데이터를 다루며 쌓은 역량이 앞으로는 신뢰에도 똑같이 필요해질 것이라고 본다.