트렌드 트렌드 2 — 핵심 백오피스 업무가 보조 작업에서 자율 실행으로 넘어간다

요약

CB Insights 전망의 두 번째 트렌드는 백오피스가 스스로 돌아가기 시작한다는 것이다. 기업들은 핵심 운영 업무를 도구의 도움을 받는 방식에서 자율적으로 실행되는 방식으로 옮기고 있다. 그 근거는 에이전트 기업들이 실제 배치가 가능한 성숙 단계에 이르면서 에이전트 플랫폼이 시범 운영을 넘어 실사용으로 넘어갔다는 데 있다. 직원을 돕는 코파일럿을 시험하는 대신 반복적인 운영 업무 자체를 자동화하는 쪽으로 방향이 바뀐다. 문서가 많고 규칙이 뚜렷한 규제 준수나 서류 검토 같은 업무를 지닌 금융 서비스가 선두 시험장으로 제시된다. CB Insights는 AI 중심 운영을 먼저 구축한 조직이 이 자동화가 다른 산업으로 번질 때 우위를 쥘 것으로 본다.