이슈 대체로 얻는 효율이 아니라 협업으로 얻는 증폭

요약

이 이슈는 AI를 사람을 대신해 비용을 줄이는 도구로 볼지, 사람의 능력을 몇 배로 키우는 도구로 볼지를 묻는다. EY는 기술이 인간의 역할을 밀어내기보다 강화하도록 짜인 협력 관계가 가장 효과적인 전환을 만든다고 본다. 인용된 연구에서 사람·AI·서사를 결합한 경우 창의성이 사람만 일할 때보다 265% 높았고, AI 혼자서는 120%에 그쳤다. 이 구도에서 사람은 AI가 잘 작동하도록 문제를 설정하고, 지금 옳은 문제를 다루는지 되묻고, 기계가 낸 통찰을 팀을 움직이는 이야기로 바꾸는 일을 맡는다. 반면 조율과 분석, 실행처럼 기계가 더 잘하는 일은 AI에 넘긴다. EY는 AI 투자에서 가장 큰 성과를 내는 기업이 인원 감축보다 인간 고유의 강점을 중심으로 업무를 다시 짠 곳이라고 결론짓는다.