이슈 공정성이 가격 알고리즘의 뒤늦은 고려가 아니라 설계 제약이 된다

요약

이 이슈는 공정성을 가격 책정의 마지막 고려가 아니라 처음부터 들어가는 조건으로 삼는 문제를 다룬다. 캡제미니는 공정하게 느껴지는 가격 전략이 신뢰와 충성도에 필수라고 주장한다. 수익성장관리의 맥락에서 공정성은 상품 구성, 용량과 가격의 구조, 프로모션 설계를 제약하는 조건이 되어야 한다. 이를 위해 투명성, 소비자가 무엇에 돈을 내는지에 대한 분명한 설명, 고객층 사이의 공평한 할인 접근이 필요하다. 그래야 수익을 위한 선택이 브랜드 자산을 훼손하지 않는다. 정가, 할인 폭과 빈도, 방식에 관한 모든 결정이 고객 기대와 맞아야 한다고 보고서는 강조한다.