트렌드 가치의 뜻이 가격을 넘어 공정성·신뢰·감정으로 넓어진다

요약

캡제미니는 2026년 소비자 조사의 출발점으로, 이제 가치를 가격만으로 판단할 수 없게 되었다고 주장한다. 소비자의 요구 수준은 높아지고 참을성은 줄어, 비용 외에 공정성과 신뢰, 감정적 보상까지 함께 저울질한다는 것이다. 품질의 비중은 전보다 커졌고, 응답자의 64%는 슈링크플레이션을 불공정한 관행이라고 본다. 건강 효능과 깨끗한 성분, 편의성과 내구성이 여러 품목에서 구매 판단을 이끈다. 보고서는 AI와 신뢰, 감정을 소비자가 돈과 시간, 관심을 쓸 만한 대상을 새로 정하는 세 가지 힘으로 제시한다. 보고서는 AI를 활용한 쇼핑, 공정성과 투명성에 대한 높아진 기대, 결정적 순간의 의미 있는 사람 응대가 소비자가 무엇을 받아들일 만하고 값을 치를 만하다고 여기는지를 새로 쓰고 있다고 덧붙인다.