신호 65%가 멤버십이 브랜드를 바꾸는 결정에 영향을 준다고 답한다

요약

캡제미니 조사에서 소비자의 65%는 멤버십 프로그램이 브랜드나 유통업체를 바꾸는 결정에 영향을 준다고 답했다. 보고서는 그래서 멤버십을 고객을 붙잡아 두는 핵심 수단으로 본다. 소비자는 갈수록 개인화된 경험과 친환경적 보상을 기대한다. 리필 구매, 폐기물이 적은 배송, 책임 있는 반품에 보상을 주면 참여 의향도 커진다. 보고서는 브랜드가 거래 중심의 충성에서 목적 중심의 참여로 옮겨 가야 한다고 강조한다. 지속가능한 행동을 게임처럼 보상하고, 수리·재판매·보상 판매를 멤버십 등급과 연결하는 방안이 제시되며, 지속가능성을 고객 유지의 동력으로 바꾸자는 취지다.