신호 한 보험사가 위험을 지는 업무는 모두 사람에게 돌리고 AI 선언문을 공개

요약

딜로이트는 보험사 마프레가 조직 전반에서 AI 에이전트를 쓰고 있으며, 보험금 청구 관리에서는 손해 사정 같은 일상 행정 업무를 맡긴다고 소개한다. 고객 소통처럼 민감한 업무에는 언제나 사람이 관여한다. 그룹 최고데이터책임자 마리벨 솔라나스 곤살레스는 에이전트에게 넘길 업무를 신중히 골라 안전하고 효율적으로 끝낼 수 있는 일만 맡긴다고 말한다. 위험이 따를 수 있는 일은 여전히 사람 직원을 거친다. 그는 이 구조를 처음부터 의도한 혼합형이라고 부르며, 에이전트가 사람을 대체하기보다 더 가치 있는 일에 시간을 쓰도록 업무를 바꿀 것이라고 본다. 회사는 잘 관리되고 존중받으며 안전한 AI를 우선하는 AI 선언문도 공개했다.