트렌드 에이전트는 위에 얹을 때가 아니라 운영을 다시 설계할 때만 값을 한다

요약

딜로이트의 두 번째 트렌드는 많은 에이전트형 AI 사업이 기대에 못 미치는 이유를, 사람이 사람을 위해 설계한 업무를 그대로 자동화하려는 데서 찾는다. 앞선 조직들은 기존 업무 흐름에 에이전트를 얹는 것이 아니라 운영 자체를 다시 설계할 때 진짜 가치가 생긴다는 사실을 깨닫고 있다. 이를 위해서는 에이전트에 맞는 아키텍처, 탄탄한 조율 체계, 디지털 노동자를 위한 새로운 관리 방식이 필요하다. 노동자의 정의도 바뀌어, 에이전트가 인간 인력을 보완하는 실리콘 기반 인력으로 여겨질 수 있다. 보고서는 애초에 할 필요가 없는 일을 더 잘하는 방법을 찾는 것은 진보가 아니라는 헨리 포드의 말을 끌어온다. 에이전트 설계부터 인력 관리까지 기본을 갖추는 것이 에이전트 중심 경영 환경에 대비하는 길로 제시된다.