신호 세븐일레븐이 정형 채용 업무의 95%를 자동화하고 채용 담당자를 자르는 대신 역할을 다시 설계했다

요약

세븐일레븐은 자동화로 전문 채용 담당자 직무가 사라질 위기에 놓이자 그 직무를 없애는 대신 다시 설계하는 길을 택했다. 회사는 정형화된 채용 업무의 95%를 맡는 AI 채용 비서 리타를 도입했다. 이 도구는 매주 약 4만 시간의 업무를 덜어 준다. 세븐일레븐은 인력을 줄이는 대신 이를 계기로 채용 담당자가 단순 처리 업무에서 벗어나 매장 책임자를 지원하고 매장과 더 긴밀히 협력하도록 역할을 바꿨다. 역할 재설계, 간소해진 업무 흐름, 경영진의 강한 지원 덕분에 채용 담당자들은 인재 적합도를 높이고 이직률을 낮췄다. 딜로이트는 이 사례를 의도적 재설계가 일자리 대체의 위험을 조직의 더 큰 가치로 바꿀 수 있다는 증거로 제시한다.