트렌드 인간-AI 상호작용을 의도적으로 설계하는 일이 차별점이 된다

요약

딜로이트는 AI를 누구나 쓸 수 있게 되면서 조직을 가르는 것은 기술 자체가 아니라 사람과 AI가 함께 일하는 방식을 얼마나 의도적으로 설계하느냐라고 본다. 연구에 따르면 조직의 59%가 기술 중심으로 접근해, 사람과 AI가 협업하고 결정하는 방식을 다시 생각하기보다 낡은 시스템 위에 AI를 덧씌운다. 업무 설계를 우선하고 사람과 기계의 역할을 신중하게 다시 짠 조직은 AI 투자수익 기대를 넘길 가능성이 두 배 높다. 딜로이트는 전사 차원의 원칙·거버넌스와 팀 단위의 구체적 상호작용이라는 두 층위에서 설계하라고 권한다. 역할과 결정권 같은 공식 요소와 문화, 심리적 안전감 같은 비공식 요소가 모두 필요하다. 앞으로는 가장 빨리 도입한 곳보다 가장 의도적으로 설계한 곳이 보상받을 수 있다는 것이다.