신호 56%는 사업 성과만 보고 AI를 설계하고, 40%는 사업과 사람 모두를 본다

요약

조직이 사람과 AI의 협업 방식을 설계할 때 대부분은 여전히 사업 성과만을 겨냥한다. 딜로이트의 2026년 조사에서 리더의 56%는 비용 절감이나 속도 향상 같은 사업 성과를 주로 염두에 두고 설계한다고 답했다. 반면 사업 성과와 함께 구성원의 안녕 같은 인간적 성과까지 설계에 담는 리더도 40%로 늘어나고 있다. 딜로이트는 두 성과를 모두 아우르는 전략적 목표를 분명히 세우는 것이 좋은 설계의 출발점이라고 본다. 월마트 인터내셔널의 최고인사책임자 마이클 에렛은 원하는 성과를 중심으로 직원과 AI의 협업 방식을 짜며, 이는 기술 교육이 아니라 행동 변화의 문제라고 말한다. 딜로이트가 제안하는 설계 원칙에는 성과 지향, 맥락 반영, 투명성, 적응성, 인간 중심, 역량 강화가 포함된다.