이슈 가치를 내놓는 일이 한 번의 자리매김이 아니라 되풀이되는 의무가 된다

요약

맥킨지는 알뜰한 소비자를 다룬 장을 가치에 관한 간단하지만 까다로운 결론으로 맺는다. 좋은 가치를 제공하는 일은 한 번의 전략적 재포지셔닝으로 끝나지 않는다는 것이다. 기업은 받는 값에 비해 고객에게 주는 것을 해마다 조금씩이라도 계속 늘려가야 한다. 이런 압박은 기준을 끌어올리는 할인 경쟁자와, 내구성·활용도·되팔 가능성으로 제품을 평가하는 소비자 양쪽에서 온다. 그 결과 가치는 일회성 마케팅 입장이 아니라 계속 이어지는 운영상의 의무가 된다. 이 결론은 가치가 경영의 핵심 과제가 됐다는 보고서 맺음말의 주장으로 자연스럽게 이어진다.