신호 한 유럽 통신사가 상호작용을 다시 설계해 생산성 향상을 5%에서 30%로 끌어올렸다

요약

딜로이트는 한 유럽 통신사의 두 도입 방식을 대비한다. 역할을 바꾸지 않고 고객 서비스에 AI 전문가를 얹었을 때는 생산성이 5% 올랐고, 도입 예산의 90%를 업무 흐름·신뢰 임계값·에스컬레이션 경로·교육 재설계에 썼을 때는 30%가 올랐다.