신호 부서를 넘나드는 업무가 주인 없이 관리자 시간의 40~65%를 잡아먹는다

요약

맥킨지는 부서 사이의 책임 공백을 프로세스 최적화를 가로막는 네 가지 주요 장애 가운데 하나로 꼽는다. 전략 수립, 예산 편성, 예측, 성과 평가처럼 여러 부서를 가로지르는 업무가 관리자와 간접 부문 시간의 40%에서 65%를 차지할 수 있다. 그런데도 이런 업무는 최고경영진 아래로 내려가면 분명한 주인이 없는 경우가 많다. 2026년 조사에서 응답자의 35%는 조직의 칸막이를 줄이면 앞으로 1～2년 안에 생산성이 열릴 것이라고 봤다. 보고서는 영업과 운영이 겹치는 병렬 조직, 결정을 자꾸 다시 여는 중복 거버넌스, 지표가 제각각인 파편화된 데이터 시스템을 관련 병폐로 든다. 처방은 핵심적인 부서 간 프로세스를 지도처럼 그려 보고 의사결정 권한을 명확히 나누는 것이다.