신호 한 기업이 의사결정의 35%를 중복으로 하고 수작업 보고에 월 1,000시간 넘게 썼다

요약

맥킨지는 업무 흐름이 잘못 설계돼 얼마나 많은 노력이 낭비되는지를 진단으로 드러낸 한 기업을 소개한다. 이 회사는 여러 부서에 걸쳐 의사결정의 35%를 중복으로 내리고 있었다. 회의 횟수는 동종 기업보다 60% 많았다. 데이터가 조직 전체로 내려가는 데 두 달가량이 걸렸고, 수작업 보고에 매달 1,000시간 넘게 쓰고 있었다. 보고서는 이 사례로 프로세스와 데이터 칸막이를 그대로 둔 채 구조를 바꾸거나 비용을 줄이고 위계를 납작하게 하는 방식이 왜 효과를 오래 유지하지 못하는지 설명한다. 생산성이 조직도가 아니라 일의 흐름에 달려 있다는 주장을 받쳐 주는 근거인 셈이다.