신호 소셜 커머스에서 인스타그램과 유튜브가 페이스북·틱톡을 앞선다

요약

캡제미니는 인스타그램과 유튜브가 소셜 커머스의 선두 플랫폼 자리를 지키고 있다고 본다. 소셜미디어에서 구매해 본 소비자가 가장 선호하는 채널로 이 둘을 가장 많이 꼽았다. 그 뒤를 페이스북과 틱톡이 따르고, 왓츠앱은 더 아래에 있다. 이 순위는 2023년부터 2025년까지 세 차례 조사에서 그대로 유지되었다. 보고서는 댓글, 개인 메시지, 라이브 방송 같은 상호작용 기능이 AI 추천, 사회적 증거와 결합해 이들 채널의 설득력을 높인다고 설명한다. 브랜드는 이를 통해 신뢰를 쌓으면서 실시간 피드백도 모을 수 있고, 이렇게 얻은 반응을 제품과 서비스를 다듬는 데 활용할 수 있다.