이슈 AI가 박히면서 오픈마켓이 강해지고 브랜드는 규모냐 데이터냐의 갈등을 더 깊이 겪는다

요약

맥킨지는 기술 주도 구매 경로가 소비재 산업 안의 힘의 균형을 바꿀 것이라고 본다. 대형 디지털 오픈마켓과 옴니채널 유통업체들은 빠르게 자기 플랫폼에 AI를 심고 있으며, 이를 통해 소비자가 상품을 발견하고 조사하고 구매하는 목적지로서의 위상을 더 굳히고 있다. 브랜드에게 이는 이미 있던 긴장을 한층 깊게 만든다. 대형 유통 플랫폼과 오픈마켓은 넓은 판로와 높은 구매 전환을 제공하지만, 동시에 브랜드가 소비자 데이터와 고객 관계에 직접 접근하는 길을 제한한다. 보고서는 AI 이용이 늘어날수록 브랜드가 어디에 참여하고 어디서 통제권을 지킬지를 훨씬 더 전략적으로 판단해야 한다고 강조한다.