신호 첨단 기술의 가치를 온전히 거둔 글로벌 비즈니스 서비스 리더는 6%뿐이고 40% 넘게는 아직 시작도 못 했다

요약

맥킨지의 2026년 조사는 글로벌 비즈니스 서비스 분야에서 포부와 실제 진척 사이의 격차가 크다는 점을 드러낸다. 이 센터를 이끄는 리더 가운데 여러 사용 사례에서 첨단 기술의 가치를 온전히 거두고 있다는 응답은 6%에 불과했다. 반대편에서는 40% 넘는 리더가 이런 기술을 체계적으로 도입하는 일조차 아직 시작하지 않았다. 84%가 센터의 범위를 넓히겠다고 밝힌 것과 나란히 놓으면 어색한 대비를 이룬다. 맥킨지는 꾸준한 투자와 최고경영진의 후원이 없으면 이 조직이 전략적 동반자가 되지 못하고 비용 부서에 머물 위험이 있다고 경고한다.