이슈 소셜 커머스가 가장 빠르게 크면서 가격 신뢰도에서는 꼴찌

요약

이 이슈는 소셜 커머스의 빠른 성장과 가격 신뢰도의 부족 사이의 괴리를 다룬다. 캡제미니 조사에서 틱톡숍이나 인스타그램 같은 소셜 플랫폼이 공정한 가격을 제시한다고 믿는 소비자는 17%에 그친다. 이는 조사한 유통 채널 가운데 가장 낮은 수준이다. 보고서는 상품이 빠르게 바뀌고 가격 구조가 불투명하다는 점이 신뢰를 떨어뜨린다고 본다. 틱톡숍이 세계에서 가장 빠르게 성장하는 유통업체로 꼽히는 만큼, 규모가 커지면서 신뢰가 달라질지는 아직 열린 질문이다. 보고서는 공정한 가격이 가장 낮은 숫자를 찾는 문제만이 아니라 충분히 알고 있다고 느끼는 문제이기도 하며, 모든 디지털 경험이 신뢰를 얻는 것은 아니라고 강조한다.