신호 브랜드를 바꾸는 다음 이유는 더 나은 멤버십(65%)과 더 나은 프로모션(62%)

요약

캡제미니가 정리한 브랜드·매장 전환 이유 순위에서 낮은 가격과 알리지 않은 용량 축소 다음은 멤버십과 프로모션이다. 경쟁사의 멤버십 혜택이 더 좋으면 옮기겠다는 응답이 65%다. 더 나은 프로모션이라면 바꾸겠다는 응답은 62%로 나타났다. 제품과 서비스·보증을 묶은 상품의 가치, 더 나은 전반적 경험, 소비자 후기는 각각 61%로 같은 수준이다. 가격의 공정성이 충족된 다음에는 구매를 둘러싼 보상과 경험이 충성도의 향방을 가른다는 점을 보여 준다. 요약하면 가격 다음 단계의 경쟁은 멤버십 혜택과 판촉, 제품에 서비스를 얹은 결합 가치, 그리고 구매 경험과 후기 관리에서 벌어진다는 것이 이 순위가 보여 주는 그림이다.