신호 인터페이스 설계로 AI 보험심사 수용률이 약 95%까지 올랐다

요약

맥킨지는 인터페이스 설계가 보험금 심사에서 AI 수용도를 어떻게 바꿨는지 소개한다. 한 손해보험사는 AI 보조 심사 업무 흐름에 경계 상자, 강조 표시, 관련 부분으로의 자동 스크롤 같은 시각적 상호작용 요소를 넣었다. 이런 장치 덕분에 심사자는 AI가 무엇을 짚었고 왜 그랬는지 한눈에 확인할 수 있었다. 회사는 이 도구에 대해 약 95%의 사용자 수용률을 얻었다. 심사자들의 판단에 대한 자신감도 크게 높아져, AI 결과를 어떻게 보여 주느냐가 모델 자체만큼 중요할 수 있음을 시사한다. 사용자가 AI의 판단 근거를 직접 확인할 수 있게 만드는 설계가 신뢰를 높이는 열쇠라는 교훈이다.