트렌드 변화 2 — 일을 에이전트를 끼워 넣는 식이 아니라 사람과 에이전트의 협업을 축으로 다시 설계한다

요약

맥킨지가 꼽은 두 번째 조직 변화는 AI 에이전트가 들어온 뒤 일을 어떻게 설계하느냐에 관한 것이다. 에이전트형 AI란 사람의 감독을 최소화한 채 여러 단계의 목표를 계획하고 수행하는 시스템을 말한다. 보고서는 에이전트를 기존 업무 흐름에 끼워 넣기만 해서는 잠재력의 일부만 얻는다며, 사람과 에이전트의 협업을 중심에 두고 흐름을 처음부터 다시 짜야 한다고 주장한다. 다만 에이전트는 아직 사람의 여러 능력이 부족하고 감독이 필요하므로 모든 업무의 한가운데에 둘 수는 없다. 관건은 프로세스를 개별 활동으로 쪼갠 뒤 경제성·윤리·기술 성숙도를 따져 사람과 에이전트의 몫과 협업 방식을 의식적으로 정하는 일이다.