신호 쇼핑 자동화에 따로 돈을 내겠다는 응답은 19%, 묶음 상품이면 내겠다는 응답은 22%

요약

캡제미니는 챗봇을 자주 쓰는 소비자에게 대신 주문해 주는 비서 서비스에 돈을 낼지 물었다. 한 번에 비용을 치르겠다는 응답은 11%, 월 구독료를 내겠다는 응답은 8%에 그쳤다. 할인이나 적립 같은 혜택과 묶여 있을 때만 돈을 내겠다는 응답은 22%였다. 아예 낼 생각이 없다는 응답이 28%, 써 본 뒤 정하겠다는 응답이 31%였다. 따라서 직접 돈을 내겠다는 소비자는 다섯 명 중 한 명 정도로, 이용 수준에 크게 못 미친다. 보고서는 소비자가 챗봇과 가상 쇼핑 비서를 대체로 반기지만 자동화에 돈을 낼 의향은 이용률보다 훨씬 낮다고 정리하며, 무료이거나 혜택과 묶인 형태가 아니면 비용을 받기 어렵다는 점을 드러낸다.