이슈 소비자 AI는 널리 쓰이지만 돈을 내는 사람은 적다

요약

이 이슈는 소비자가 AI 쇼핑 도구를 쉽게 쓰면서도 돈은 거의 내지 않으려는 괴리를 다룬다. 캡제미니는 소비자가 챗봇과 가상 쇼핑 비서를 대체로 반기지만, 이런 자동화에 비용을 낼 의향은 이용률에 한참 못 미친다고 본다. 직접 돈을 내겠다는 사람은 다섯 명 중 한 명 정도이고, 나머지는 혜택과 묶이거나 먼저 써 보기를 원한다. 그 결과 소비자용 AI의 비용은 대부분 유통업체와 브랜드가 떠안게 된다. 이들은 직접 요금보다 충성도, 효율, 매출을 통해 투자를 정당화해야 하는 과제를 안는다. 대신 주문해 주는 비서에 한 번에 돈을 내겠다는 응답은 11%, 월 구독을 받아들이겠다는 응답은 8%에 그쳤다.